Gestión de cuenta
Eliminar cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de Trazea y los datos asociados en cualquier momento, desde la app o por email. Aquí tienes los pasos, qué se borra y qué tenemos que conservar por obligación legal.
Recomendado · efecto inmediato
Desde la app
Es la forma más rápida. Disponible en iOS y en Android.
- 1Abre la app Trazea e inicia sesión.
- 2Ve al menú Perfil.
- 3Pulsa «Eliminar cuenta» y confirma la operación.
Tu cuenta y los datos asociados se eliminan en el momento de nuestros sistemas activos.
Alternativa · hasta 30 días
Por email
Si no puedes entrar en la app o prefieres pedirlo por escrito.
- 1Escribe desde la dirección con la que te registraste a hola@trazea.es.
- 2Asunto: «Solicitud de eliminación de cuenta».
- 3Confirmamos la recepción y la procesamos en un plazo máximo de 30 días naturales.
Tiene que llegar desde la dirección asociada a tu cuenta: así verificamos que eres tú.
Qué se elimina
- Tu cuenta de usuario (email, nombre y credenciales).
- Ingredientes y recetas que hayas creado.
- Lotes de proveedor registrados.
- Fichas de trazabilidad generadas.
- Proveedores y contactos guardados.
- Imágenes de etiquetas subidas a la nube.
Qué se conserva
Por obligación legal, conservamos cierta información durante los plazos que fija la normativa aplicable (contable, fiscal, mercantil, de seguridad alimentaria…):
- Facturas y registros contables relacionados con el servicio.
- Datos exigidos por la normativa de trazabilidad alimentaria.
- Registros técnicos o de seguridad imprescindibles, en forma anonimizada siempre que sea posible.
Cumplidos esos plazos, estos datos se eliminan definitivamente.
La eliminación es irreversible
Una vez eliminada tu cuenta, no podemos recuperar los datos borrados. Si quieres conservar una copia de tus fichas, ingredientes, recetas o lotes, exporta tus datos desde Perfil → Exportar datos antes de pedir la eliminación.
Más información en la Política de privacidad y en los Términos.
¿Tienes dudas antes de eliminar tu cuenta?
Escríbenos y te ayudamos a resolverlas o a exportar tus datos antes de dar el paso.