Centro de soporte de Trazea

Tras registrarte en Trazea recibirás un email con las instrucciones de acceso. Descarga la app desde App Store o Google Play, introduce el email con el que te registraste y la contraseña que hayas definido. Si no recibes el email, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a hola@trazea.es.

En la pantalla de acceso de la app toca "¿Has olvidado tu contraseña?" e introduce tu email. Te enviaremos un enlace para crear una contraseña nueva. El enlace caduca en 1 hora por seguridad. Si el correo no llega, revisa spam y asegúrate de usar la misma dirección con la que te registraste.

Asegúrate de tener buena iluminación, de que la etiqueta esté lisa y de encuadrar todo el texto dentro del marco. Si el OCR sigue sin reconocer algún dato, puedes editarlo manualmente antes de guardar la ficha. Si la etiqueta está muy deteriorada o parcialmente borrada, recomendamos hacer la foto desde un ángulo distinto o pedir una etiqueta nueva al proveedor.

Sí. Trazea necesita conexión a internet para escanear etiquetas y generar fichas, ya que el reconocimiento OCR se procesa en nuestros servidores. A cambio, tu historial queda siempre sincronizado y disponible desde cualquier dispositivo.

Abre la elaboración en el historial, pulsa el botón de compartir y selecciona "Exportar PDF". El PDF lleva el lote, la fecha de caducidad y el proveedor de cada ingrediente, y los alérgenos de la elaboración, y puedes enviarlo por email, guardarlo en Archivos o imprimirlo directamente desde el móvil.

La app genera la etiqueta de 62×50 mm de cada elaboración y la envía al diálogo de impresión del móvil (AirPrint en iPhone, el servicio de impresión en Android), así que imprime en la impresora que tengas configurada en el teléfono. Si tu impresora térmica no aparece en ese diálogo, escríbenos y lo miramos contigo.

Desde Perfil → "Exportar datos" descargas un archivo ZIP con todos los datos de tu cuenta: elaboraciones, ingredientes, recetas, lotes y proveedores. Es tu derecho de portabilidad de datos y puedes ejercerlo cuando quieras.

Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la app (Perfil → "Eliminar cuenta"), con efecto inmediato, o enviándonos un email desde la dirección registrada. Consulta la página /eliminar-cuenta para ver todos los pasos, qué datos se borran y qué se conserva por obligación legal.

Trazea funciona en iPhone con iOS 15.1 o superior y en móviles y tablets Android con Android 7 o superior. Recomendamos dispositivos con cámara autoenfoque para obtener mejores resultados con el OCR. No necesitas accesorios ni hardware especial.